Unique, rapide et efficace
Sous la forme d’un guichet unique, rapide et efficace, le bureau citoyen tout a été pensé de façon à réunir sous un même toit, à l’hôtel de ville (601, chemin Ozias-Leduc), l’ensemble des services destinés aux citoyens.
- paiement de taxes
- requêtes pour les Travaux publics et l’Urbanisme
- prise de rendez-vous afin de rencontrer un inspecteur
- suivi d’un dossier
- plaintes
- et plus encore!
- demande de permis
- inscription aux activités (tennis, piscine, etc.)
- accès pour la rampe de mise à l’eau
FAQ
Comment déposer une plainte, signaler un problème ou faire une requête ?
Si vous désirez loger une plainte, signaler un problème ou faire une requête, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous. Un accusé de réception vous sera acheminé: FORMULAIRE .
J’ai une question concernant mon compte de taxes, que dois-je faire ?
Pour toute question concernant votre compte de taxes (paiement, échéance, solde), contactez le Service des finances par téléphone ou par courriel: 450 536-0303 ou [email protected].
Quelles sont les échéances des versements de taxes ?
Consultez les dates des versements à la page : Rôle d’évaluation et taxes municipales.
Quelles sont les modalités de paiement du compte de taxes ?
Que ce soit pour un paiement de vos taxes municipales, du droit de mutation ou d’une facture inscrite à votre dossier, plusieurs options s’offrent à vous pour les acquitter :
Dans les institutions financières
- Par internet. Si cette option est choisie, il vous suffit d’inscrire la Ville d’Otterburn Park comme fournisseur. Le numéro de référence à 19 chiffres est indiqué sur les coupons de paiement du compte de taxes. Ce numéro est à entrer sans tiret, sans espace, sans lettre.
- Au guichet automatique
- Au comptoir
Par la poste
Vous pouvez poster des chèques ou des chèques postdatés pour tous les versements en joignant le coupon de paiement de chacun des versements à l’adresse suivante :
601, chemin Ozias-Leduc
Otterburn Park (Québec) J3H 2M6
Nous vous demandons de ne pas agrafer votre coupon de versement avec le chèque.
À l’hôtel de ville
Vous pouvez vous présenter au comptoir de l’hôtel de ville durant les heures d’ouverture. Vous aurez la possibilité d’acquitter vos factures en argent, par débit ou par chèque. Vous pourrez aussi laisser vos chèques dans la boîte aux lettres noire située sur le balcon à l’entrée de l’hôtel de ville lorsque nos bureaux sont fermés.
* Les paiements par carte de crédit ne sont pas acceptés.
Ai-je besoin d’un permis pour installer un cabanon ?
L’obtention d’un permis est obligatoire pour la construction d’une remise.
Veuillez communiquer avec le Bureau citoyen au 450 536-0303 pour de plus amples renseignements. Vous pouvez aussi utiliser notre service de demande de permis en ligne.
Quel est le délai de traitement de ma demande de permis ?
Les délais de traitement d’une demande de permis peuvent varier selon le type de permis demandé ainsi que la période de l’année. Pour connaître les délais approximatifs et obtenir plus de détails, nous vous invitons à consulter la section PERMIS du site internet.
Quel est le délai de traitement d'une requête adressée au Bureau citoyen ?
Les délais de traitement des requêtes adressées au Bureau citoyen varient selon la nature de la demande, le calendrier d’intervention sur le territoire ainsi que la période de l’année.
Une requête est créée lorsque l’agente ne peut traiter la demande en première ligne. Elle est alors saisie et transmise au service concerné pour analyse, traitement et suivi. Selon le type de requête, le traitement peut s’effectuer dans un délai de 24 à 48 heures ou, dans certains cas, s’échelonner entre 15 ou 20 jours. Il est possible que certains dossiers nécessitent un délai plus long car l’intervention devra attendre à un moment précis dans l’année.
En tout temps, les citoyens peuvent communiquer avec le Bureau citoyen (450 536-0303) afin d’effectuer un suivi à l’aide du numéro de requête qui leur a été transmis.
Comment puis-je obtenir une copie des plans de ma propriété ?
Vous devez faire une demande formelle auprès de la municipalité. Un délai de traitement est à prévoir.
Consultez la section « Accès à l’information » pour connaître la procédure.
Que faire si une de mes collectes n’a pas été effectuée ?
Le traitement des différentes collectes relève de la MRC de La Vallée-du-Richelieu (MRCVR). Aussi, si à 19 h la collecte n’a pas eu lieu, laissez votre bac en bordure de rue jusqu’à 19 h le lendemain et informez Info-collectes via le formulaire en ligne.
Vous préférez joindre la MRCVR par téléphone : 450 464-4636.
Vous souhaitez faire réparer votre bac bleu ?
Remplissez le formulaire de demande ici: FORMULAIRE
Comment me procurer un bac de recyclage (bac bleu) ?
Vous devez contacter la MRC de la Vallée-du-Richelieu au 450 464-4636.
Comment me procurer un orbanibac (bac brun) ?
En contactant le Bureau citoyen au 450 536-0303 ou par courriel à [email protected].
Est-ce que je peux me procurer un bac à ordure auprès de la Ville ?
Le propriétaire doit acheter son bac poubelle lui-même et s’assurer de respecter les normes de format de la MRCVR soit :
- Bac roulant de 120, 240 ou 360 L
- Prise européenne (bandes-supports à l’avant du bac)
- Couleur : gris, noir ou vert
Pour d’autres précisions : ORDURES
Puis-je abattre un arbre sur mon terrain ?
Oui, toutefois, un permis peut être requis. Nous vous invitons à consulter la section des permis pour plus de détails: PERMIS
Puis-je installer une piscine ou un spa ?
L’obtention d’un permis est obligatoire pour l’installation d’une piscine creusée ou hors-terre ainsi qu’un spa. Veuillez communiquer avec le Bureau citoyen au 450 536-0303 pour plus de renseignements. Vous pouvez également faire une demande de permis en ligne.
Piscine gonflable
Pour la sécurité de tous, nous vous demandons d’être très vigilant lors de l’achat d’une piscine gonflable et de vous assurer que les normes en matière de sécurité soient respectées. Veuillez noter qu’une piscine gonflable, dont la profondeur d’eau est de 60 cm ou plus, doit faire l’objet d’un permis.
Pour plus de détails, consultez le règlement concernant les piscines/spas : Règlement
À partir de quelle date puis-je installer mon abri hivernal ?
La structure et la toile de l’abri hivernal peuvent être installées du 1er novembre d’une année au 15 avril de l’année suivante.
Avez-vous un sytème d'alerte pour les citoyens ?
La Ville dispose d’un système d’alerte citoyen permettant de transmettre rapidement des avis importants à la population, notamment en cas de bris d’aqueduc, d’interruption de l’alimentation en eau potable, de déversement ou d’entraves majeures sur le territoire.
Nous invitons les citoyens à s’y inscrire afin de recevoir ces communications en temps réel: SYTÈME D’ALERTE.
Animal perdu, trouvé ou mort, quoi faire ?
Animal perdu ou trouvé
Si vous avez perdu votre animal ou vous en avez trouvé un, communiquez rapidement avec la SPCA Roussillon au 450-638-9698 option #1 ou communiquez avec votre service de police pour une urgence.
Vous pouvez également signaler un animal perdu via le site Internet de la SPCA : signalement animal perdu.
La SPCA affiche sur leur site Internet les animaux perdus ou trouvés.
Animaux morts
La SPCA Roussillon ramasse les animaux morts qui se trouvent dans l’emprise des rues municipales.
Est-ce que la sollicitation est autorisée sur le territoire ?
Toute personne qui désire exercer une activité à titre de colporteur ou vendeur itinérant sur le territoire de la ville d’Otterburn Park doit obtenir au préalable une autorisation du conseil municipal. Pour ce faire, il doit déposer une demande écrite à la Ville incluant les informations suivantes :
• Le nom et les coordonnées de l’association, de l’organisme ou de l’entreprise
• Un descriptif du type et des activités de sollicitation
• L’horaire, la période et le secteur visé par les activités de sollicitation
• Copie du ou des documents/dépliants remis aux citoyens, s’il y a lieu.
La demande peut être transmise par courriel à [email protected]
Si vous souhaitez porter plainte contre un vendeur itinérant ou si vous êtes victime d’une arnaque, nous vous prions de contacter la Régie intermunicipale de police Richelieu-St-Laurent au 450 536-3333.
Les ventes de garage sont-elles autorisées sur le territoire ?
La Ville d’Otterburn Park prévoit deux (2) ventes de garage par année. À ces dates, il n’y a aucun frais et aucun permis n’est requis.
Veuillez communiquer avec le Bureau citoyen au 450 536-0303 pour de plus amples renseignements. Si vous souhaitez tenir une vente de garage à une autre date, vous pouvez aussi utiliser notre service de demande de permis en ligne.
Quelles sont les règles concernant les foyers extérieurs ?
Les foyers extérieurs sont autorisés sur le territoire de la ville d’Otterburn Park dans le cas exclusif d’une ”habitation unifamiliale isolée”, ”d’un studio de santé” ou ”d’une cabane à sucre”. Un seul appareil est autorisé par terrain et celui-ci doit se conformer aux exigences suivantes :
- Le foyer extérieur doit être muni d’une cheminée et d’un pare-étincelles.
- Il doit être installé dans la cour arrière ou latérale, à une distance de 3m (9’ 8’’) de la limite de la propriété et de 3m (9’ 8’’) de tout bâtiment.
- Le foyer doit respecter une hauteur maximale de deux (2) mètres incluant la cheminée.
Seuls les matériaux suivants sont autorisés pour un foyer extérieur :
- La pierre
- La brique
- Les blocs de béton architecturaux
- Le pavé imbriqué
- Le métal breveté et conçu spécifiquement à cet effet
Il est permis d’allumer, d’alimenter ou de maintenir allumé un foyer seulement entre 19 h et 2 h pour la période s’échelonnant du 1er mai au 31 octobre de chaque année. En dehors de cette période, les feux sont autorisés en tout temps.
Pour éviter d’incommoder vos voisins tout en respectant l’environnement, vérifiez l’intensité et la direction du vent et utilisez des bûches de qualité.
Pour plus de détails: consultez la page des règlements du site Internet.
